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　　3月份以來，鹽田區(qū)長專線啟動應急機制，落實“三專業(yè)”舉措，快速轉型為區(qū)疫情防控咨詢投訴熱線，由1條線擴容至5條線，全天候24小時坐班，助力轄區(qū)疫情防控工作。

　　一是組建專業(yè)隊伍。從各學校抽調老師會同區(qū)信訪局工作人員接聽區(qū)長專線，實行“三班倒”，確保提供24小時專人服務。

　　二是開展專業(yè)培訓。區(qū)信訪局資深話務員從接聽規(guī)范和訴求記錄、轉辦等方面為抽調人員開展專業(yè)培訓，確保提供高效優(yōu)質服務。

　　三是建立專業(yè)知識庫。將居民可能詢問的涉疫情防控問題，逐一由相關職能部門提供答復意見，建立專業(yè)知識庫，確保提供快速準確服務。