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　　“鬧騰了幾個月的糾紛，在這里‘一站式’解決了”“這么多部門都在現(xiàn)場解答疑惑，幫助我們解決問題，太有安全感了”“沒想到欠款這么快就拿回來了，感謝你們”......

　　到綜治中心能解決問題，已經(jīng)逐漸成為鹽田區(qū)老百姓的共識。近年來，面對社會治理新形勢、新挑戰(zhàn)，鹽田區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全力推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)，推動各部門依法履職，形成合力，確保群眾化解糾紛“只進一扇門，最多跑一地”，每一項訴求都有人辦、依法辦，“一站式”化解矛盾糾紛。

　　凝聚力量 實現(xiàn)“一站式”化解最大效能

　　“感謝綜治中心工作人員，糾紛終于圓滿解決！”在鹽田街道綜治中心，貨柜車司機雷先生由衷表達了謝意。此前，因某物流公司經(jīng)營困難，雷先生等人的工資遲遲未能發(fā)放，多次追討無果后，雙方產(chǎn)生矛盾糾紛。街道綜治中心迅速介入，搭建調(diào)解平臺，聯(lián)合人力、公安、交通運輸、司法等多個部門共同調(diào)解，最終促成問題妥善解決，雷先生成功拿到被拖欠的工資。

　　多部門聯(lián)動的高效調(diào)解模式，為群眾提供了更具溫度的矛盾化解服務(wù)，也贏得了群眾的認可與點贊。鹽田區(qū)綜治中心相關(guān)負責(zé)人告訴記者，鹽田區(qū)通過統(tǒng)一指揮實現(xiàn)矛盾調(diào)處、治安防控等職能的協(xié)同運作，充分發(fā)揮綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，進一步整合社會治理的各方資源力量，推動區(qū)職能部門“常駐、輪駐、隨駐”街道綜治中心，把街道綜治中心建設(shè)成整合資源力量的“總樞紐”，化解矛盾糾紛的“總平臺”，維護基層平安穩(wěn)定的“總抓手”，做到“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”。

　　規(guī)范化建設(shè)是高標準打造綜治中心的第一環(huán)?！拔覀冋ν苿痈骷壘C治中心規(guī)范化建設(shè)，區(qū)級綜治中心作為全區(qū)性統(tǒng)籌平臺，統(tǒng)籌處置跨區(qū)域、跨部門和街道無法處置的重大疑難矛盾糾紛，街道級作為主陣地，負責(zé)日常矛盾糾紛調(diào)解，社區(qū)級集中力量排查發(fā)現(xiàn)上報并化解較小矛盾糾紛，最大限度將基層社會各類風(fēng)險防范在源頭、解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！睋?jù)鹽田區(qū)綜治中心負責(zé)人介紹，截至目前，各級綜治中心成功化解矛盾糾紛4822宗。

　　創(chuàng)新機制 建好老百姓家門口的“解憂站”

　　“咱們坐下來好好聊一聊，你們把事情講清楚，我們一起找到解決辦法?！痹邴}田區(qū)綜治中心，通過鹽田區(qū)創(chuàng)新建立的“周四大接訪”工作機制，區(qū)、街道主要領(lǐng)導(dǎo)定期面對面接訪群眾，傾聽訴求、協(xié)調(diào)解決問題，讓群眾的合理訴求得到及時有效回應(yīng)，這一做法已成為推動基層治理精細化、服務(wù)群眾常態(tài)化的重要舉措。

　　“沒想到我的問題這么快就解決了，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不僅耐心聽取我的訴求，還多次到現(xiàn)場調(diào)研、協(xié)調(diào)解決方案，真的很感謝！”通過“周四大接訪”，轄區(qū)居民黃先生反映了困擾自己許久的小區(qū)噪音擾民問題。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)向黃先生詳細了解情況，并多次實地調(diào)研、組織召開協(xié)調(diào)會，督促相關(guān)職能部門采取有效措施，最終問題得以妥善解決，黃先生露出了滿意的笑容，對相關(guān)部門的高效處理表示認可。

　　群眾滿意是社會治理的出發(fā)點和落腳點。為了給群眾提供更加全面貼心的公共服務(wù)，鹽田區(qū)創(chuàng)新建立“民訴不滿意一把手重辦”機制，打造鹽田民意速辦“金字招牌”。在主動約見和現(xiàn)場核查辦理“見面談、現(xiàn)場辦”的基礎(chǔ)上，對反饋不滿意的，由部門一把手親自領(lǐng)辦、親自研究不滿意訴求，主動溝通聯(lián)系市民，確保合理訴求解決到位，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　拓寬路徑因地制宜把服務(wù)做到群眾心坎上

　　為了高效提升社會治理能力，鹽田區(qū)以變應(yīng)變、以新應(yīng)新，結(jié)合區(qū)情實際，以綜治中心為載體拓闊基層治理新路徑，進行了大量因地制宜的實踐探索，打造精準高效的基層治理特色品牌，有效破解社會治理、服務(wù)群眾、平安建設(shè)中的實際問題。

　　“過去，老百姓遇到鄰里糾紛、家庭矛盾等問題不知道如何化解，很容易將矛盾升級，如今，我們在社區(qū)試點打造‘退一步’工作室，引入經(jīng)驗豐富的講師團隊，涵蓋鄰里糾紛、欠資欠薪、婚戀家庭等多個領(lǐng)域，積極引導(dǎo)矛盾糾紛當事人‘退一步、以和為貴、有事好商量’，以‘潤物細無聲’的方式促進基層矛盾糾紛排查化解。”

　　鹽田區(qū)綜治中心相關(guān)負責(zé)人介紹道，自去年11月在海山街道鵬灣社區(qū)試點以來，成功化解矛盾糾紛114起，“退一步”工作室讓老百姓生活更加舒心，也為社區(qū)營造出更加溫馨和諧的氛圍。

　　綜治中心建設(shè)承載著人民群眾對平安的期盼和需求。據(jù)悉，接下來，鹽田區(qū)將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加快推進各級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件依法辦，做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”，切實提升社會治安綜合治理效能，維護社會和諧穩(wěn)定。